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ISO20000信息技術服務管理體系標準的起源和發展 發布時間: 2022-10-03 15:38 點擊:
ISO/IEC20000信息技術服務管理體系標準的起源和發展
1.1自20世紀80年代開始,信息技術(IT)發展對組織業務產生了很大影響。個人PC、局領網(LAN)、服務器技術以及互聯網技術的應用使組織能夠以更快地速度向市場提供產品和服務。隨著信息技術的不斷應用,組織的業務越來越依賴信息技術,特別是信息技術應用的可靠性,20世紀 80年,英國
政府認為提供給他們的IT服務質量不能滿足其業務要求,于是便指定中央計算機通信局CCTA
(Central Computer and Telecommunications Agency,現在為英國貿工部OGC,Office of Government Commerce)開發一套規范化的、可進行財務計量的 IT資源使用方法以指導英國公共行政機構高效和經濟地使用IT資源,這個項目最終促成信息技術基礎設施庫(Information Technology
Infrastructure Library, ITIL)的產生,ITIL歸納了IT服務產業內的最佳實踐,這便是ISO20000 IT服務管理標準的前身。盡管ITIL最初是為英國政府部門開發的,但很快在英國企業得到廣發引用,20世紀90年代初期,ITIL被介紹到歐洲的許多國家并在這些國家應用,到90年代中期ITIL已經成為歐洲IT管理領域事實上的標準,90年代后期ITIL又被引入美國、南非以及澳大利亞等國。
1.2鑒于ITIL被廣泛應用,英國標準協會在ITIL最佳實踐基礎上,于2000年11月發布了BS15000 IT服務管理標準(英國國家標準)。該標準主要在ITIL基礎上開發而成,并于2002年11月進行了修訂。
1.3 在BS15000 IT服務管理標準在業界使用的基礎上,國際標準化組織于2005年12月15頒布了ISO 20000 IT服務管理標準,成為在IT服務管理領域第一份 IT服務管理標準。為順應上述的趨勢,國標標準化組織開始建立ISO20000標準。
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