ISO9001內審員在企業質量管理體系中的作用

質量管理在企業的發展過程中具有重要作用，而內審員作為企業中的重要角色，對質量管理體系的正常運行和發展具有重要影響。目前，在對企業質量管理體系的輔導中，發現內審員存在對體系標準要求理解不深、審核能力不強、管理經驗不足、文字水平低等問題，由此產生對企業優化產品質量，嚴格精細化安全生產有著重要的影響。那么如何培養優秀內審員，及時發現問題并解決問題，助企業實現收益。下面，我基于對內審員的定義、要求和職責，提出了培養合格內審員的一些建議，希望對相關企業有所幫助。

一內審員的定義

內審員是指經過ISO標準要求培訓并考核合格取得了內部管理體系審核的一種資格，一般由國家認監委認可的有ISO相關體系咨詢資質的機構培訓并考核，合格者才可以擔任。它只適用于企業的內部審核，熟悉企業運轉流程及管理職責權限，可以勝任管理體系對企業本身自我完善、自我管理的一項基本手段和要求，擔任的是內部管理評審、查漏、監督，以及提出整改方案的職責。

二內審員的能力要求

對于內審員的能力要求，主要包含以下幾個方向：

1、個人素質：一位合格的內審員應思路開闊、成熟，具有很強的判斷和分析能力，堅韌，能夠客觀地觀察情況，全面理解復雜的形勢及各部門在整個企業中的作用。

2、最低學歷：一般要求為本專業中專以上學歷。

3、資格要求：應對所審核的專業熟悉，經內審員培訓合格。

4、工作和審核經歷：本專業工作經歷不少于3年。

5、審核能力：一位合格的內審員至少應具備兩方面的能力，即具體的工作能力及某些基本能力。

具體的工作能力包括：從事審核準備工作的能力，從事現場審核的能力，編寫審核報告的能力，從事跟蹤與監督的能力。

基本能力是指內審員為了從事審核工作，應具備某些能力。包括：交流能力，合作能力，明斷和決策能力，獨立工作能力，應變能力，以及善于學習的能力。

三內審員的職責及作用

內審員在企業中起著承上啟下的作用，上接各部門領導，下接各部門基層員工，負責工作指令的上傳下達、監督執行，應賦予內審員相應的職責權限，以便其更好地運用體系管理方法，推進管理深度，真正實現持續改進。

內審員在管理體系中的主要作用體現在：對管理體系的運行起監督作用；對管理體系的保持與改善起參謀作用；在管理方面、內外部審核起溝通和樞紐作用。

內審員的職責要求：一是熟悉本單位各項業務活動及標準，并能將國的有關條款要求轉化為本單位的具體要求；二是能組織各項活動的環境因素識別、危險源辨識，并參與風險評價及控制措施的制定；三是能判斷本單位重要環境因素、重大風險因素的控制辦法是否融匯到各項管理制度中，并傳達到每個相關崗位的員工；四是有能力監督各崗位員工制度執行情況；五是能向本單位負責人反映崗位員工執行情況，并提出改進建議。

由以上作用和職責要求來看，內審員不但要明白標準要求，有過硬的業務能力，還要有發揮其作用的平臺，這樣才能起到承接聯動作用。所以內審員應該站好自己的定位，你的作用決不僅僅是管理好幾份文件、幾份記錄即可，要做好這份工作，需要盡快提升自身綜合能力，發揮其應有的作用。

四培養合格的內審員的途徑

1、加強對管理體系標準的學習、培訓及內化工作。內審員對標準的熟悉程度決定著他們對條款理解和判標的掌握程度，一個好的內審員，應不斷參悟標準各個條款的意思及要求。因此，企業應加強內審員的培訓工作，通過外出培訓或邀請專業老師的方式，來提升內審員的專業素質。

2、利用好每年一次的內部審核、外部審核，提升內審員的現場檢查能力。內、外部審核實施前，各部門內審員對體系標準系統學習、結合本部門的實際工作，將標準知識與部門工作對標，真正做到理論與實踐的有機融合，以此提升內審員理論聯系實際，發現問題、解決問題的能力，加深對標準的理解。

3、在日常工作中通過內化手段，強化內審員的綜合素養。有壓力就有動力，在外培的過程中，指定專人培訓結束后，對未參加培訓的內審員實施內化，以此來提高培訓專注度及培訓效果。

4、充分利用管理體系的日常監督檢查機制，調動內審員的工作積極性，使其充分參與到的日常檢查中來，每年要求各基層部門的內審員不少于幾次的檢查經歷，在檢查中溝通，在檢查中學習，提升各自的檢查技能及技巧。

5、加強專職內審員與基層內審員的溝通與學習。在日常工作中一方面在合作中學習，通過每月檢查過程請教學習；通過外部審核提出問題學習；通過借鑒審核案例學習；通過新法規新標準學習；另一方面從自身的經驗中學習，善于分析過去存在的問題，總結經驗，并能迅速把新知識應用于后續的工作中；三是除將新要求傳遞至各職能部門外，引導各單位正確對比法規、應用法規，最終實現雙贏的目的。

6、加強新內審員的貫標培訓。對于新上崗的內審員，除要求其上崗前標準的基礎知識培訓外，還將嘗試“師徒幫教”的形式，為新內審員安排一名經驗豐富的老內審員做師傅，利用這種“以老帶新”的方法，師徒雙方通過交流能達到取長補短的效果，讓新內審員迅速提升自身的業務水平。

結束語

質量體系管理是一個需要持續提高、持續改進的過程，一個企業的管理應不斷提高其管理水平，管理的本質在于人，基于ISO內審員在實際工作中的職責分配及其重要作用，所以企業對內審員的業務素質提升和檢查技能提高應不容忽視，加強管理，進而提高整個企業的質量體系管理水平。

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