ISO內審員培訓-關于ISO體系認證中的內部審核
發布時間: 2022-09-06 00:42 點擊：
隨著社會的發展，ISO標準以其獨到之處，逐漸從原本興起的制造業向第三產業乃至政府機關滲透。有關行政學家認為，政府機關引入ISO，有助于建立更加有效的管理和監督體系。ISO標準不但能夠全面、科學、精準的推進政府的管理模式，同時通過完善的制度，健全的標準，協助政府及公共組織的規范化運行及標準化服務，從根本上杜絕“門難進、臉難看、事難辦”的標簽，提升服務質量。
近年來，我國政府引入ISO9000質量管理體系，嘗試在眾多部門打造樣本，質檢、藥監、水務、公安、工商等。出入境檢疫局和質量技術監督局這兩個部門是最早接觸ISO體系的兩個部門，如江蘇省進出口商品檢驗局在1997年即著手引入了ISO9000質量管理體系，1999年通過認證，并取得了很好地的效果。ISO體系的引入對于政府組織來說確實起到了積極的作用。但由于這畢竟是一個龐大的系統工程，涉及到方方面面，體系建立的過程通常并非一路暢通，大多數時候還是需要摸著石頭過河，在理論和實踐中找出最適合當時、當地情況的一條道路。因此，完整系統的建立不再單單是套模板、寫文案，要求理論聯系實際，在實踐中驗證其可行性，充分發揮內部審核的作用，否定之否定，最終實現績效改善的結果。
從ISO體系建設路徑可看出，內部審核是其中的重要環節之一。本期以內部審核作為研究重點。
1關于內部審核
內審，由組織自己或組織的名義進行，審核組織自身的管理體系，驗證其是否持續滿足規定的要求并正常運行；是對所策劃的體系、過程及其運行的復合型、適宜性和有效性進行系統的、定期的審核，保證管理體系的自我完善和持續改進的過程。
2內部審核目的
內審為有效的管理評審和糾正、預防措施提供信息，其目的在于：
（1）驗證組織設定的管理方針與管理目標的實施效果，包括重點工作責任及績效考核體系；
（2）創建內部管理模式，通過內審及時發現過程、接口、資源和部門職責存在的問題和薄弱環節，進行糾正、預防和持續改進；
（3）確保公司運營質量標準，通過貫標達到滿足標準或其他約定的文件（如合同）要求，對顧客提供質量保證，這是內部審核的一項直接目的。
（4）通過內審發現問題，糾正不足，為通過外部審核做好準備。
（5）內審是自我改進的長效管理機制，促進質量、環境、職業健康安全管理體系持續保持有效性，并不斷改進完善。
3內部審核要求
（1）立場獨立
獨立性是審核的公正性和審核結論的客觀性的基礎。內審員獨立于受審核的活動，并且不帶偏見，沒有利益上的沖突。
（2）心態客觀
內審員在審核過程中保持客觀的心態，以保證審核發現和結論僅建立在審核證據的基礎上。
（3）證據可靠
在審核過程中使用獲得可靠審核結果的合理方法，審核證據應是真實的、可重查的、可驗證的、證據來源于可靠的信息。
（4）結論可信
采用合理的抽樣方法，諸如隨機抽樣，適度均衡抽樣，保持足夠的樣本數量，是確保審核結論的可信性的重要方法。
4內部審核流程
內部審核自啟動后，將經過七個環節后實現閉環。
在內部審核流程中，現場審核是使用抽樣檢查的方法尋找客觀證據的過程，需遵循三個原則：
(1)堅持以“客觀證據”為依據的原則
沒有客觀證據而獲取的任何信息都不能作為不合格項判斷的依據；客觀證據不足或未經驗證也不能作為判斷不合格項的證據。
(2)堅持獨立、公正的原則
審核判斷時應堅決排除其他干擾因素，包括來自受審核方的、審核員感情上的等等影響判斷獨立、公正的因素，自始至終維護、保持審核判斷的獨立性和公正性，不能因情面或畏懼而私自消化不合格項。
(3)堅持“三要三不要”原則
要講客觀證據，不要憑感情、憑感覺、憑印象用事；要追溯到實際做得怎樣，不要停留在文件、嘴巴(回答)上面；要按審核計劃如期進行，不要“不查出問題非好漢”。
當按抽樣方案審核后無不合格項時，就應采取“無罪推定”的原則，轉到下一個審核項目上去。
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