ITSS認證證書全稱為：信息技術服務運行維護標準符合性證書 ITSS發證單位為：中國電子工業標準化技術委員會信息技術服務分會（簡稱ITSS）

ITSS認證證書全稱為：信息技術服務運行維護標準符合性證書

ITSS認證證書發證單位為：中國電子工業標準化技術委員會信息技術服務分會（簡稱ITSS）

ITSS（InformationTechnologyServiceStandards，信息技術服務標準，簡稱ITSS）是一套體系化的信息技術服務標準庫，全面規范了信息技術服務產品及其組成要素，用于指導實施標準化的信息技術服務，以保障其可信賴。

ITSS的來源

ITSS是在工業和信息化部軟件服務業司的指導下，由信息技術服務（以下簡稱“IT服務”）標準工作組組織研究制定的，是我國IT服務行業最佳實踐的總結和提升，也是我國從事IT服務研發、供應、推廣和應用等各類組織自主創新成果的固化。

ITSS的原理

ITSS規定了IT服務的組成要素和生命周期，并對其進行標準化，其核心內容充分借鑒了質量管理原理和過程改進方法的精髓：

IT服務的組成要素：包括人員（People）、流程[1]（Process）、技術（Technology）和資源（Resource），簡稱PPTR。

IT服務的生命周期：包括以下階段：規劃設計（Planning&Design）、部署實施（Implementing）、服務運營（Operation）、持續改進（Improvement）和監督管理（Supervision），簡稱PIOIS。

其中：

規劃設計：從客戶戰略出發、以客戶需求為中心，參照ITSS對IT服務進行全面系統的規劃設計，為IT服務的部署實施做好準備，以確保為最終客戶提供滿足其需求的服務；

部署實施：在規劃設計的基礎上，依據ITSS，建立管理體系、部署專用工具及服務解決方案；

服務運營：根據服務部署實施的結果，依據ITSS要求，實現服務與業務的有機結合。本階段運營的重點內容包括業務運營和IT運營，主要采用過程方法，對基礎設施、服務流程、人員和業務連續性進行全面管理；

持續改進：本階段主要根據服務運營的實際效果，特別是服務滿足業務的實際情況，提出服務改進方案，并在此基礎上重新對服務進行規劃設

計、部署實施，以提高IT服務質量。

監督管理：本階段主要依據ITSS對IT服務全生命周期的服務質量進行評價，并對服務供方的服務過程、交付結果實施監理，對服務的結果進行績效評估。

如果將上述兩個方面與傳統的工業、農業產品相比較，則IT服務的組成要素相當于“生產要素”，而IT服務的生命周期就相當于“生產過程和方法”。因此，ITSS主要由IT服務的組成要素、生命周期的相關標準組成，解決了“生產要素”和“生產過程和方法”的標準化問題。